ご利用ガイド

■商品の交換について

【不良商品交換の場合】
不良商品の交換は商品到着後7営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
不良品の交換にかかる送料は当社が負担いたします。返却の際は着払いをご利用ください。
交換商品は無料でお届けいたします。
※不良品交換の場合でも、事前のご連絡なく着払いで返却された商品はお受けできませんのでご了承ください。

【サイズ交換の場合】
初回ご購入時のみ、商品到着後7営業日以内に1回、サイズ交換を承ります。サイズ確認のためのご試着に限り対象となります。
サイズ交換をご希望の場合は、商品到着後7営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返却時の送料はお客様負担となります。
交換商品は無料でお届けいたします。
（※試着会・ポップアップ会場などでご試着のうえご購入いただいた商品は初回ご購入のお客様でもサイズ交換の対象外です。）

• サイズに不安な方はＷセレクションをご利用ください。
• 商品をまず試したい方は体感21をご利用ください。

なお、当社の商品は1点ずつ熟練職人が縫製しており過去事例より極めて不良品は少ないものと自負しております。また、以下のものは、不良品ではなく通常商品として扱わせていただきますので、ご了承ください。

【通常商品として扱われるもの】
・糸の始末が残っているもの（ほつれや縫製不良はない）
・ブラのカップに輸送時の圧による跡があるもの
（形状記憶性がある商品ですので安心してご使用下さい）

【交換をお受けできない事案】
・お届けから8営業日以上経過した場合
・不良品交換の場合でも、事前のご連絡なく着払いで返却された場合
・初回ご購入ですでに一度交換されている場合
・初回ご購入以外の場合
・初回ご購入でも試着会・ポップアップ会場などでご試着のうえご購入いただいた商品の場合
・不良品や誤配送を除き、試着以外の着用済みの場合（皮脂の付き具合で長時間使用か否かは担当者にて判断可能です）

※試着でなく、使用後の交換依頼が確認できた場合、その後のご購入をご遠慮させていただく場合がございますのでご注意ください。
・お客様が汚損、破損された場合(臭いがついた商品も含みます)
・お届け後お洗濯、修理、クリーニング等された場合
・連絡なしに商品を返却された場合
・商品の付属品等（添付文書、商品パッケージ、セット品など）を汚損、破損、紛失、破棄された場合

■返品について

初回ご購入時のみ、商品到着後7営業日以内に返品を承ります。サイズ確認のためのご試着に限り対象となります。
返品をご希望の場合は、必ず商品到着後7営業日以内にご連絡ください。
お届けから8営業日以上経過した商品は、返品を承れません。お送りいただいた場合も、返金手続きはできませんのでご了承ください。
お客様都合による返品は、元払いにてお送りください。
事前のご連絡なく着払いで送られた場合は、受け取りいたしかねます。

※ご返品につきましては、誠に残念ではございますが、弊社商品がご期待に添えなかったものと受け止めます。そのため今後のトラブル防止の観点から、誠に勝手ながら、同一シリーズの再購入はご遠慮いただきますようお願い申し上げます。なお、いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のシリーズ企画や商品開発に活かして参ります。新たなシリーズ商品につきましては、またのご縁を心よりお待ちしております。

■返品・交換の方法

2.交換・返品に必要なものをご準備ください
・商品および付属品（添付文書など一式）。

3.商品が傷まないよう梱包ください。
返品・交換先へご返却ください（お問い合わせフォームへのご連絡への返信に記載されます）。
・不良品交換の場合：着払いにてご返却ください（送料当社負担）
・お客様都合による返品の場合：元払いにてご返却ください（送料お客様負担）
※返却は、宅急便・書留郵便など履歴のわかる方法をご利用ください。その際の控えは、確認のため3か月保管してください。

【商品代金の返金について】
・クレジットカードでお支払いされた場合
返品内容を確認してから、ご利用のクレジットカード会社を通じての返金手続きになります。
クレジットカード会社の規定によっては、ご返金が翌月もしくは翌々月になる場合もございます。※返品のご理由によっては、ご返金代金がご購入時と異なる場合がございます。
※返品にかかる送料は、原則としてお客様にてご負担ください（不良品を除く)

■カラー・サイズについて

広告に使われている画像は、モデル撮影用のサンプルとなりますので、実際の商品とカラーや柄の見え方がやや異なる場合がございます。
お客様のディスプレイの機種や設定によって、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。

■商品転売禁止について

転売を目的とした注文に関してはお断りさせていただきます。

■模倣品について

LoveLabの商品は、株式会社JOYSTYLEが運営する正規販売店でのみお求めいただけます。